2014年05月21日

地味な作業ですが…

こんばんは(執筆が夕方なので…)。ナレッジリングの開発・営業サポート担当の松永でございます。

お客様対応とは全く関係のない話ですが、今回は業務の一環であるログチェックについて綴らせて頂きます。
弊社ではいくつかサービスを提供しており、それらサーバのログのチェックを定期的に行っております。
地味な作業ではありますが、これも常にお客様へ万全の体制でサービスをご提供するための大切な仕事であります。
作業は主に、開発主担当の鈴木君と私とで行っておりますが
突然の病気や怪我で私達が欠けてしまう…ということもあるかもしれないので
誰でも作業が行えるようログについての纏まった資料が存在します。

これらの資料は既に各サービス毎に纏まっておりましたが、全てを1つにまとめて見易く、
更に精度の高いものにレベルアップしよう!ということで現在、資料整備を始めております。
内容は主に
  1. ログの種類と保存期間
  2. ログの確認方法 (と各ログについてチェックすべき、注意すべき点)
  3. 対応業務フロー (問題発生時の対応の仕方)
です。
主担当から見れば記載すべきことはさほどはないですが、
これだけでも共有資料としてはまとめておく価値のあるものだと思います。

こういった業務は結構担当者任せなところがしばしばあります。
ある日突然、担当者が異動になったり、あるいは、退社することになったりした場合
口頭での業務引き継ぎで終わってしまい、なかなか社内のノウハウとして根付かないこともあるかもしれません。
これはどんな業務でも同じことが言えるのではないかと思います。
ドキュメントとして纏めてナレッジリングで管理する、弊社ではこの様にナレッジリングを有効利用しております。
うまく話が纏まったでしょうか。お後がよろしいようで…。

ちなみに資料は完成したのか?というと、万全に万全をを重ね、現在作成中でございます…。


posted by CBIT松永 at 18:42 | Comment(0) | サービス | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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