2014年07月18日

お役に立てれば幸いです

こんにちは。ナレッジリング開発補佐・営業担当の松永でございます。

先日、営業担当からあるお客様からデモの依頼を受けたことを聞きました。
そのお客様は事前に現状と課題などをまとめた資料を送付されていたので少し拝見しました。
その中に現在ご利用のツールが「使われないモノ」になってしまっているとありました。
もう少し詳しく見てみるとツールを理想の形にカスタマイズすれば
利用者も利用してくれるのではないか…という感じを受けました。

そもそもの「使われない理由」はどこにあるのだろうか?
今の業務のあり方自体に問題はないのだろうか?
そんなことを考えてしまいました。

別のツールを使えば改善されるということもありますが
問題の本質を理解し解決しないと同じことの繰り返しになってしまうと思います。

弊社ではツールのデモを行うだけではなく
ナレッジマネジメントに課題を抱えているお客様に対して
お打ち合わせをさせて頂き、お客様の課題を把握して解決に導くため
今まで培ってきた経験を元にアドバイスをさせて頂いております。
デモのご依頼だけではなく、お客様の抱えている課題を弊社担当者に是非ご相談ください。

弊社では事例もいくつかご用意させて頂いている他
最近ですが「FAQ活用のための10のヒント」という
FAQの活用、情報共有ナレッジマネジメントについて考察し小冊子にまとめました。
こちらは、お問合せ頂いたお客様には無料で提供しております。
ナレッジマネジメントの課題解決のヒントになればと思いますので是非お申込みください。

posted by CBIT松永 at 18:39 | Comment(0) | サービス | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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