2014年08月20日

こういう時こそ

こんにちは。ナレッジリング開発補佐・営業担当の松永でございます。

お盆休みも開けて本調子に戻らない人も多いのではないでしょうか。
私は来週にお休みを頂く予定なので皆様がお休み中もしっかり働いておりました。

そんな中、弊社が保守・運用を行っているお客様先で
とあるシステムが起動しないというお問い合わせがありました。
弊社のサービスではないのですが対応するためお客様を訪問しました。

お盆休みということもありベンダーのヘルプデスクも人手が少ないようで
(実際に問題解決にあたっていたのは1人のようでした)
若干時間が掛かりましたが原因はわかりました。

原因はサーバの設定がいつの間にか変更されていたためでしたが
お客様側では特に変更した覚えはなく、ベンダーも心当たりはないようでした。

そもそもこれが原因なのかな?と疑問に思い
運用開始時の設定が知りたくベンダーへ問い合わせたところ
担当者が不在でわからないので後日回答致しますということでした。

こういう時こそ情報共有がされていればなぁ…と思いました。

問題発生から1週間が経ちますが、担当者は長〜いお休みなのか未だに連絡がありません(汗
情報伝達・連携が出来ていないのでは? とは思いませんが…
まぁ後1日ぐらいは待ってみようと思います。
posted by CBIT松永 at 09:19 | Comment(0) | その他 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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