2020年03月06日

ナレッジマネジメントがうまくいかない4つの理由

こんにちは。
営業・採用担当の宮澤です。

最近は連日コロナウイルスのニュースが流れ、
企業はリモートワークや時差出勤の検討を余儀なくされてますね。

そんな中、弊社でもついに今週からリモートワークを本格的に開始しました。
少なくとも3月13日(金)まではほとんどの事務所メンバーがリモート中ですので、
御用の方は直接担当者までお問い合わせいただければと思います。

さて、本日のブログは少し原点に立ち返って、
「ナレッジマネジメントがうまくいかない4つの理由」をお伝えしていきます。

これまでの営業経験や他社事例から見えてきた4つの理由ですので、
必ずしも全てが該当するとは限りませんが、何か1つでも参考になれば幸いです。


それでは早速ですが、先に4つの理由をお伝えします。

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1.ナレッジマネジメントの重要性を理解しきれていない

2.ルールが曖昧なまま見切り発車している

3.啓蒙活動の途中で管理者の心が折れてしまう

4.システムを導入するも使いこなせていない(もしくは自社に合ってない)
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以下にそれぞれ解説していきます。


1.ナレッジマネジメントの重要性を理解しきれていない

実はこれが何よりも大きな理由だと個人的には感じていますが、
管理者のみならずナレッジマネジメントの対象となる全従業員がここを理解していないと、
どんなに素晴らしい活動を計画しても、どんなに素晴らしいシステムを導入してもうまくいきません。

なにをやるのか、なぜやるのか、それによって得られる効果は何か、など
これらのことを全対象者が“腹落ち”していないと何をやってもうまくいきませんので、
まずは幹部会議→全体会議という順番で対象者向けに説明会を行うといいでしょう。

その際、おそらく懸念点・反対意見なども上がってくるかと思いますが、
それらを全てクリアにしてからでないと本格的な活動は開始しない方がいいかもしれません。


2.ルールが曖昧なまま見切り発車している

まずは全対象者の了承・納得感が得られたうえでナレッジマネジメントをスタートしたとして、
運用ルールが曖昧なまま見切り発車をしてしまうと結局うまくいきません。

もちろん、最初に決めたルールが全て正しいはずもなく、状況に応じて変化させていく必要はありますが、
「まずはこれでスタートしてみよう!」というものがないと確実に失敗します。

その為にも、本格的な運用を開始する前に、ナレッジマネジメントを管理する立場の人、現場の人などを交えた
「ナレッジマネジメント委員会」を社内で立ち上げて、まずはルール策定から行うことをオススメします。


3.啓蒙活動の途中で管理者の心が折れてしまう

どんなに重要性を周知していようが、明確なルールを策定しようが、
ナレッジマネジメントの特性上すぐに効果が出るというものでありません。
新しい取り組みが習慣化されるまでにはそれこそ“草の根活動”が必須です。

定期的な情報配信やナレッジのメンテナンスはもちろんのこと、
実際にナレッジマネジメントに参加しているメンバーからのヒアリングや課題発見→解決など、
地道な啓蒙活動を継続することでようやく少しずつその効果が出始めますので、
スタートして1〜2ヵ月で心が折れてしまわないよう心掛けていただきたいですね。


4.システムを導入するも使いこなせていない(もしくは自社に合ってない)

全体への重要性も説いて理解してもらえた、委員会を立ち上げて明確なルールも策定した、
啓蒙活動も継続的に実施できている、となるといよいよ更に活動にドライブを掛けるために、
ナレッジマネジメント用のシステム(サービス)を導入しようという話になるかと思います。

その際よくあるのが、企業規模や用途、更にはユーザーのITリテラシーからズレたシステムを導入してしまい、
結果的に全く使いこなせずにお金だけが無駄になってしまうというケースです。

システム選定の際には、
・対象となるユーザーの人数(利用規模)
・利用用途に合った機能が付いている
・ユーザーのITリテラシーに合った操作性
・コスト
このあたりを意識して選ぶと良いでしょう。
そしてシステム選定時には必ず2〜3社の中から比較検討するのがオススメです!


いかがでしたでしょうか?
基本的には4つの理由を上から順番になぞって解決していけば、
必然的にナレッジマネジメントによる効果が期待できる環境が構築されているはずです。

ちなみにですが、シンプル・低価格・簡単な操作性・高い検索性などを兼ね備えたシステムをお探しでしたら、
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それでは今回はこの辺で。
ご一読いただきありがとうございました!
posted by CBIT宮澤 at 16:41 | Comment(0) | サービス | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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